社會責(zé)任
申訴處理程序
2025-03-07
1.目的
本申訴處理程序旨在搭建利益相關(guān)方溝通與磋商平臺，識別與調(diào)查礦產(chǎn)供應(yīng)鏈盡責(zé)管理領(lǐng)域的申訴問題，并促進(jìn)申訴問題得到公正、合理地處理與解決。
2.適用范圍
2.1適用主體：礦產(chǎn)供應(yīng)鏈上下游企業(yè)、審核評估機(jī)構(gòu)、審核員、行業(yè)審核項目（二方/三方審核）、行業(yè)倡議，及其他利益相關(guān)方。
2.2適用標(biāo)準(zhǔn)：《經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織關(guān)于來自受沖突影響和高風(fēng)險區(qū)域的礦石的負(fù)責(zé)任供應(yīng)鏈盡職調(diào)查指南》附錄二風(fēng)險；《中國礦產(chǎn)供應(yīng)鏈盡責(zé)管理指南》一類風(fēng)險和二類風(fēng)險；《歐盟電池與廢電池法》附錄十第2點所列風(fēng)險類別，以及萬潤新能《負(fù)責(zé)任礦產(chǎn)供應(yīng)鏈盡責(zé)管理政策》。
2.3適用礦種：鋰、錳、磷、鐵、鎢、錫、鉭、金。
3.職責(zé)
3.1萬潤總經(jīng)辦負(fù)責(zé)組建申訴處理工作組及申訴專家委員會。
3.2萬潤總經(jīng)辦負(fù)責(zé)接收、審查與評估申訴信息，向申訴處理工作組匯報申訴申請審查與初評意見，與申訴人進(jìn)行溝通，以及協(xié)調(diào)申訴處理工作組處理與審議申訴問題。
3.3申訴處理工作組負(fù)責(zé)調(diào)查與分析申訴問題，并做出申訴處理結(jié)果。
4.程序
4.1 申訴提出
4.1.1 申訴人可通過以下方式將申訴要求反饋至公司總經(jīng)辦，申訴接收渠道為郵箱：wanrun@hbwanrun.com ；電話：0719-7676586
4.2 審查與初步評估
4.2.1 接收到申訴及相關(guān)材料后，總經(jīng)辦將對申訴及相關(guān)材料進(jìn)行審查，并在接收到申訴日起3個工作日內(nèi)通過電話或郵件向申訴人回復(fù)確認(rèn)收到申訴信息。
4.2.2 總經(jīng)辦在接收到申訴日起10個工作日內(nèi)初步評估申訴內(nèi)容是否屬于本申訴處理程序的受理范圍，申訴內(nèi)容是否清晰，以及證據(jù)是否充足、可信。
4.2.3 總經(jīng)辦負(fù)責(zé)組建申訴處理工作組。
4.2.4 總經(jīng)辦將申訴信息與初步評估意見，提交至申訴處理工作組。
4.3 申訴受理
申訴處理工作組在5個工作日內(nèi)審查與評估申訴材料及初步評估意見的有效性，并將申訴受理情況通過電話或郵件通知申訴人。
（1） 經(jīng)審查與評估，如申訴內(nèi)容不屬于本機(jī)制受理范疇，向申訴人發(fā)出駁回申請的決定。
（2） 經(jīng)審查與評估，如申訴內(nèi)容不清晰或證據(jù)不充分，要求申訴人限期補充相關(guān)資料與信息，并將在補充提供材料后進(jìn)行再次審查。
（3） 經(jīng)審查與評估，如申訴申請內(nèi)容清晰、證據(jù)充分，向申訴人發(fā)出受理申訴的決定。
4.4 申訴處理
4.4.1 申訴處理工作組根據(jù)申訴內(nèi)容，組織調(diào)研與分析申訴問題，并在10個工作日內(nèi)提出對申訴的處理意見。
4.4.2 申訴處理可以采取對話與磋商會議、書面材料審議、專家咨詢等方式進(jìn)行。
4.4.3 申訴處理工作組聯(lián)絡(luò)并組織與申訴對象就申訴問題及調(diào)研分析進(jìn)行溝通，由申訴人對申訴問題進(jìn)行回應(yīng)或澄清。
4.4.4 申訴處理工作組做出申訴處理意見與裁定結(jié)果，總經(jīng)辦將申訴處理意見與裁定結(jié)果以郵件或電話的形式告知申訴人。
4.4.5 如果申訴人對申訴處理工作組做出的裁決有嚴(yán)重分歧或反對意見，總經(jīng)辦將申訴提交至公司法務(wù)進(jìn)行評估和判定，由法務(wù)做出最終裁決?？偨?jīng)辦將法務(wù)做出的裁定結(jié)果，以郵件或電話的形式發(fā)送至申訴人。
4.4.6 確保申訴相關(guān)方可以獲得相關(guān)信息、建議和專業(yè)知識，并以公平公正的條件參與申訴，同時讓申訴各方了解申訴處理的進(jìn)展情況。
4.4.7 總經(jīng)辦負(fù)責(zé)匯總申訴處理相關(guān)信息，填寫申訴處理單和申訴匯總表。
5. 補救措施
按照國際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)采取補救措施，包括道歉、賠償?shù)取?/span>
6.記錄與保存
6.1 萬潤總經(jīng)辦保存所有申訴申請、處理、審議以及相關(guān)方溝通等流程資料至少10個財年。
6.2 參與處理申訴的工作人員應(yīng)對要求保密的信息以及未允許公開的信息負(fù)有保密責(zé)任。
6.3 公司承諾不會對申訴人采取任何形式的打擊報復(fù)。
2025 /
03-07
所屬分類：
社會責(zé)任
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